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Come scriverci per problemi con un video, rimborsi, pagamenti, account e richieste sulla privacy.
Ultimo aggiornamento: 2026-10-30
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- l'indirizzo email dell'account Google con cui accedi;
- cosa stavi facendo e cosa è successo;
- il codice del video, se è comparso nella schermata di errore («Codice: …»).
Uno screenshot ci aiuta. Se scrivi dal pulsante «Scrivi all’assistenza» sotto un video non riuscito, il codice è già incluso.
Richieste frequenti
- Il video non è riuscito. La creazione viene ripetuta gratis una volta; se fallisce ancora, i crediti tornano da soli nel tuo saldo. Se non li vedi, scrivici.
- Il video non mi piace. Scrivici: ti rimborsiamo in denaro sul metodo di pagamento originale, tramite Stripe.
- Ho usato solo una parte di un pacchetto. Ti rimborsiamo i crediti che non hai usato.
- Account e pagamenti. Accesso con Google, crediti, ordini e sconti.
- Privacy. Le foto si cancellano da sole 30 giorni dopo il caricamento; per eliminare prima le foto, i video o l'intero account basta chiederlo via email.
- Diritti. Se pensi che un video creato con Party Viral Dance AI usi la tua immagine o i tuoi contenuti senza permesso, scrivici con i dettagli e lo esamineremo.
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